Veelgestelde vragen

Lees onze FAQ's voordat je ons een e-mail stuurt. Als je vraag hier niet wordt beantwoord, neem dan gerust contact met ons op via Contact.

Hoe werkt de verzending?

✔︎ Wij hebben geen magazijn. Elk artikel wordt pas na je bestelling voor jou bedrukt of geborduurd door onze productiepartner in Keulen-Ehrenfeld. Meestal is je bestelling binnen 7 tot 14 dagen bij je. Na de bestelling ontvang je een bevestigingsmail, zodra je pakket de productie verlaat, volgt de tracking.

Als er binnen 24 uur geen bevestiging arriveert, controleer dan ook je spammap – soms heeft ons systeem iets meer tijd nodig.

Mocht je bestelling na 14 dagen nog niet aangekomen zijn, neem dan gewoon contact met ons op. We reageren snel.

Wat kost de verzending?

✔︎ Naar Duitsland en het EU-buitenland € 4,99, naar Zwitserland € 9,90. Vanaf € 69 bestelwaarde leveren we overal verzendkosten vrij.

We verzenden naar Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Italië, Nederland, Polen, Portugal, Spanje en Zwitserland.

Zijn er douanekosten van toepassing bij leveringen aan Zwitserland?

✔︎ Bij individuele artikelen meestal niet: kleine zendingen blijven vrij van invoerrechten, zolang de invoerrechten onder de 5 CHF liggen – dit komt overeen met een goederenwaarde van ongeveer 60 CHF. Bij grotere bestellingen kunnen invoerrechten en een verwerkingsvergoeding van de transporteur van toepassing zijn, die door de ontvanger worden gedragen.

Is er een herroepingsrecht?

✔︎ Ja. Je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop je de goederen hebt ontvangen – ook als we je artikel pas na je bestelling produceren. De exacte voorwaarden en het modelformulier voor herroeping vind je in onze herroepingsvoorwaarden. De kosten van de retourzending draag je zelf.

Mocht er iets mis zijn gegaan tijdens de productie of mocht je artikel beschadigd aankomen, dan is dit natuurlijk geen geval van herroeping: schrijf ons, we zullen het omruilen.

Kan ik mijn bestelling achteraf annuleren?

✔︎ Zodra je hebt besteld, gaat de order direct in productie – daarom kunnen we een bestelling meestal niet meer stoppen. Neem toch zo snel mogelijk contact met ons op, soms is er nog iets mogelijk. En ongeacht daarvan behoud je je herroepingsrecht zodra de goederen bij je zijn aangekomen.

Dat we pas na bestelling produceren, betekent ook: geen overproductie en geen voorraad die uiteindelijk wordt weggegooid.

Zijn jullie kleding te duur?

✔︎ Onze prijzen zijn gebaseerd op de materiaalkwaliteit en de productie in Duitsland. Wij werken met biologisch katoen en gecertificeerde leveranciers (OEKO-Tex Standard 100, FairWear Foundation, GRS). Je zult het verschil merken wanneer je een artikel voor het eerst in handen hebt.